What is Quality in Hindi ? Definition,Characteristics and Importance of Quality in Hindi

Quality Kya Hai? In Hindi- Definition, Characteristics and Importance

Introduction

लोगों ने QUALITY का वर्णन करने के कई तरीके ढूंढे हैं। QUALITY के लिए सबसे लोकप्रिय परिभाषाओं में से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं।

• उत्कृष्टता की एक डिग्री (A degree of excellence)
• आवश्यकताओं के लिए अनुरूपता (Conformance to requirements)
• विशेषताओं की समग्रता जो एक आवश्यकता को पूरा करने के लिए कार्य करती है (Totality of characteristics which act to satisfy a need)
• इस्तेमाल के लिए फ़िटनेस (Fitness for use)
• मकसद के लिए फ़िटनेस (Fitness for purpose)
• दोषों से मुक्ति (Freedom from defects)
• ग्राहकों को प्रसन्न करना (Delighting customers)

गुणवत्ता के उपरोक्त सभी परिभाषा उपयोगी होते हैं, क्योंकि उनमें से प्रत्येक में उत्पादों और सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए गुणवत्ता का क्या अर्थ होता है। हालांकि, गुणवत्ता के लिए किसी उत्पाद या सेवा में एम्बेडेड होने के लिए औसत दर्जे का प्रदर्शन मानकों का एक सेट होना चाहिए, जो प्राप्त होने पर गुणवत्ता के वांछित स्तर की गारंटी देगा।

गुणवत्ता से तात्पर्य है कि किसी वस्तु को अन्य समान चीजों की तुलना में कितना अच्छा माना जाता है। दूसरे शब्दों में, इसकी उत्कृष्टता की डिग्री। जब लोगों का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है, तो यह एक विशिष्ट विशेषता या विशेषता को संदर्भित करता है जो उनके पास है। इस अर्थ में, हम चीजों के लिए भी शब्द का उपयोग कर सकते हैं। अगर मुझे लगता है कि मैरी की सबसे अच्छी विशेषता उसकी ईमानदारी है, तो मैं कह सकता हूं कि "मैरी की सबसे अच्छी गुणवत्ता उसकी ईमानदारी है।"

जब हम 'गुणवत्ता के लोगों' का संदर्भ देते हैं, तो हमारा मतलब आमतौर पर उच्च सामाजिक प्रतिष्ठा वाले लोगों से होता है। हालांकि, इस अर्थ के साथ, यह शब्द अतीत की तुलना में आज कम आम है।

व्यापार में, विशेष रूप से विनिर्माण, यह उत्कृष्टता का एक उपाय है। इस संदर्भ में, यह दोष-मुक्त होने की स्थिति का भी उल्लेख कर सकता है।

आईएसओ 8402-1986 मानक गुणवत्ता को परिभाषित करता है:

"किसी उत्पाद या सेवा की विशेषताओं और विशेषताओं की समग्रता जो बताई गई या निहित जरूरतों को पूरा करने की क्षमता रखती है।"

1) गुणवत्ता, निर्माता द्वारा उपभोक्ता के लिए की गई प्रतिबद्धता के अनुसार उत्पाद का प्रदर्शन है। ऐसी प्रतिबद्धता स्पष्ट या निहित हो सकती है यानी लिखित अनुबंध के संदर्भ में या उत्पाद के औसत उपभोक्ता की गुणवत्ता प्रबंधन की अपेक्षा के संदर्भ में। उत्पाद का प्रदर्शन अंतिम कार्य और सेवा से संबंधित है जो उत्पाद को अंतिम रूप प्रदान करना चाहिए; उपभोक्ता।

एक उत्पाद को केवल गुणवत्ता के उत्पाद के रूप में जाना जाता है जब वह उपभोक्ता के लिए अपने कामकाज के विभिन्न मानदंडों को पूरा करता है। भौतिक मानदंडों के अतिरिक्त, गुणवत्ता के लिए एक सेवा और समय कारक भी है। भौतिक प्रदर्शन की समान गुणवत्ता उचित समय पर उपलब्ध होनी चाहिए। इसलिए समय भी गुणवत्ता का अनावश्यक पहलू है।

(2) गुणवत्ता या तो लिखित या गैर-लिखित वादा / उपभोक्ता के प्रति प्रतिबद्धता, ज्ञात या बाजार में अज्ञात है, क्योंकि बाजार का निर्णय संयंत्र / कंपनी द्वारा किया जाता है, जिसे गुणवत्ता को पूरा करने के लिए किस प्रकार का उपभोक्ता / ग्राहक है। कंपनी द्वारा लिया गया रणनीतिक विपणन निर्णय।

इस प्रकार यह कहा जा सकता है कि गुणवत्ता निर्णय विभिन्न विपणन विचार उत्पादन बाधाओं, जनशक्ति की कमी और उपकरण या प्रौद्योगिकी बाधाओं पर आधारित है। इस तरह गुणवत्ता से संबंधित निर्णय एक कार्यात्मक प्रबंधक के हाथ में नहीं है, क्योंकि इसमें निगम के चल रहे व्यवसाय के लिए समग्र रणनीतिक निर्णय शामिल है।

(३) गुणवत्ता के संबंध में ऐसी रणनीतिक नीति का पालन करने के बाद, यह उत्पादन और संचालन जैसे सभी कार्यात्मक प्रबंधकों का काम बन जाता है।

व्यापार में गुणवत्ता (Quality in business)

व्यापार, विनिर्माण और इंजीनियरिंग में, शब्द की श्रेष्ठता या किसी चीज़ की गैर-हीनता के रूप में एक व्यावहारिक व्याख्या है। यह एक उत्पाद को 'उद्देश्य के लिए उपयुक्त' के रूप में संदर्भित करता है, जबकि एक ही समय में उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है।

गुणवत्ता ज्यादातर एक व्यक्तिपरक और अवधारणात्मक विशेषता है। विभिन्न लोगों को शब्द के अर्थ के बारे में समान समझ नहीं हो सकती है।

गुणवत्ता के लक्षण (Quality Characteristics):

एक तत्व जो उत्पाद / वस्तु को उपयोग के लिए उपयुक्त बनाता है वह है गुणवत्ता की विशेषताएं। गुणवत्ता विशेषताओं का अर्थ एक ऐसी प्रक्रिया भी है जिसके द्वारा गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए प्रौद्योगिकीविदों की भाषा में उपयोग के लिए फिटनेस का अनुवाद किया जा सकता है। गुणवत्ता विशेषताओं को उपयोग के लिए फिटनेस के 'मापदंडों' नामक श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है।

गुणवत्ता का महत्व (Importance of Quality):

गुणवत्ता उत्पादन और संचालन प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण आयाम है। यह उचित मात्रा में और सही समय पर उत्पादों / वस्तुओं या सेवाओं का उत्पादन करने के लिए पर्याप्त नहीं है; यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उत्पादित / प्रदान की गई वस्तुएं / वस्तुएं और सेवाएं सही गुणवत्ता की हों।

कंपनी / संगठन के अंतिम उत्पाद के उपभोक्ता को उसकी आवश्यकताओं के अनुसार अपेक्षित मात्रा के उत्पादों की एक निश्चित मात्रा की आवश्यकता होती है। गुणवत्ता के बिना, गुणवत्ता और समय के अन्य आयामों की कोई प्रासंगिकता नहीं है।

गुणवत्ता प्रबंधन, जिसमें किसी संगठन / संयंत्र के आउटपुट उत्पाद के लिए उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करना शामिल है, न केवल बाजार में इसके अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि अगर नई उत्पाद लाइन को पेश किया जाना है और विभिन्न अन्य विपणन उपक्रमों को अपने बाजार का विस्तार करना है।

उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता से मानव का जीवन काफी हद तक प्रभावित होता है। गुणवत्ता की विफलता के परिणामस्वरूप गंभीर मानव असुविधाएं, धन की बर्बादी और कभी-कभी जीवन की हानि हो सकती है।

बीसवीं सदी की शुरुआत में, उपभोक्ताओं / उपयोगकर्ताओं को गुणवत्ता के लिए अतिरिक्त भुगतान की उम्मीद थी। हालांकि वर्तमान में प्रतिस्पर्धी व्यापार बाजार की गुणवत्ता अब एक विकल्प नहीं है। दूसरे शब्दों में, यह एक सकारात्मक आवश्यकता है जिसके बिना किसी संगठन का अस्तित्व संभव नहीं है।

गुणवत्ता प्रबंधन (Quality Management):

गुणवत्ता प्रबंधन गुणवत्ता मूल्यांकन से संबंधित है। गुणवत्ता का आकलन गुणवत्ता के स्तर की जांच है। गुणवत्ता के इस आकलन से गुणवत्ता नियंत्रण होता है और इसमें अस्वीकार्य गुणवत्ता वाले उत्पादों के साथ दूर करने के लिए की गई कार्रवाई शामिल होती है।

एक विशिष्ट गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम उत्पादन के विभिन्न चरणों में समय-समय पर निरीक्षण पर आधारित है, बाद में परिणामों पर प्रतिक्रिया के बाद और समायोजन जहां आवश्यक पाया गया। गुणवत्ता आश्वासन शब्द गुणवत्ता नियंत्रण है, लेकिन उत्पादों, प्रक्रियाओं और नौकरियों के डिजाइन चरण में गुणवत्ता पर जोर देने और जनशक्ति और उनके प्रशिक्षण के चयन में है।

एक अन्य शब्द कुल गुणवत्ता नियंत्रण (TQC) अपने सभी पहलुओं में गुणवत्ता के प्रति कुल प्रतिबद्धता, कार्य के सभी कार्यात्मक क्षेत्रों में गुणवत्ता की प्रतिबद्धता को संदर्भित करता है और व्यवहार तकनीकों जैसे गुणवत्ता मंडलियों (QC, S) और शून्य दोष कार्यक्रमों आदि का उपयोग करता है।

TQC के बारे में लोगों के बीच सबसे बड़ी गलत धारणा यह है कि यह उत्पाद की गुणवत्ता तक ही सीमित है और यह सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता के बारे में नहीं है। TQM की अवधारणा यह है कि, यह एक संगठन में दुकान के फर्श से लेकर प्रत्येक बोधगम्य गतिविधि तक की गुणवत्ता लेता है। उपभोक्ता को सभी विचारों, निर्णयों और प्रक्रियाओं के केंद्र में रखना।

किसी उद्योग / कंपनी के संचालन प्रभावशीलता में सुधार (TQM) अन्य तकनीकों के साथ-साथ आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, पुनर्रचना, सेलुलर निर्माण और बेंच मार्किंग आदि में से एक है।

इस प्रकार परिचालन प्रभावशीलता तकनीकें और TQM किसी कंपनी के संचालन को ऐसे स्तर तक बढ़ा सकते हैं जिसे तब तक पार नहीं किया जा सकता जब तक कि कुछ वैकल्पिक बेहतर तकनीक न हो। यह एक अल्पकालिक प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है। यह सराहना करना आवश्यक है कि प्रतिद्वंद्वी संयंत्र / उद्योग भी समान परिचालन प्रभावशीलता तकनीकों को अपना सकते हैं