Consumer Behaviour in Hindi

Consumer Behavior Kya Hai ? In Hindi -Introduction, Nature, factor influencing and Importance in Hindi

Introduction

उपभोक्ता व्यवहार (Consumer Behavior's) व्यक्तियों, समूहों या संगठनों का अध्ययन है और माल और सेवाओं की खरीद, उपयोग और निपटान से जुड़ी सारी गतिविधियां, उपभोक्ता की भावनात्मक, मानसिक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं जो इन गतिविधियों से पहले या उनका पालन करती हैं। 

उपभोक्ता व्यवहार  (Consumer Behaviour ) इस बात का अध्ययन है कि कैसे व्यक्तिगत ग्राहक, समूह या संगठन अपनी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए विचारों, वस्तुओं और सेवाओं का चयन, खरीद, उपयोग और निपटान करते हैं। यह बाजार में उपभोक्ताओं के कार्यों और उन कार्यों के अंतर्निहित उद्देश्यों को संदर्भित करता है।

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विपणक उम्मीद करते हैं कि उपभोक्ताओं को विशेष सामान और सेवाओं को खरीदने का कारण क्या है, वे यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि बाजार में कौन से उत्पादों की आवश्यकता है, जो अप्रचलित हैं, और उपभोक्ताओं को सामान कैसे पेश करना है। 

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन मानता है कि उपभोक्ता बाजार में अभिनेता हैं। भूमिका सिद्धांत के परिप्रेक्ष्य मानते हैं कि उपभोक्ता बाजार में विभिन्न भूमिकाएं निभाते हैं। सूचना प्रदाता से, उपयोगकर्ता से भुगतानकर्ता और डिस्पोजेर तक, उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया में इन भूमिकाओं को खेलते हैं।

विभिन्न खपत स्थितियों में भी भूमिकाएं भिन्न होती हैं; उदाहरण के लिए, एक मां एक बच्चे की खरीद प्रक्रिया में एक प्रभावक की भूमिका निभाती है, जबकि वह परिवार द्वारा उपभोग उत्पादों के लिए एक डिस्पोजेर की भूमिका निभाती है।

Nature of  Consumer Behaviour (उपभोक्ता व्यवहार की प्रकृति):

1. विभिन्न कारकों से प्रभावित:

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारक निम्नानुसार हैं:

•  उत्पाद डिजाइन, मूल्य, पदोन्नति, पैकेजिंग, स्थिति और वितरण जैसे विपणन कारक।
• आयु, लिंग, शिक्षा और आय स्तर जैसे व्यक्तिगत कारक।
• मनोवैज्ञानिक कारक जैसे कि उद्देश्यों को खरीदने, उत्पाद की धारणा और उत्पाद की ओर रुख।
•  खरीद, सामाजिक परिवेश और समय कारक के समय भौतिक परिवेश जैसे परिस्थिति कारक।
•  सामाजिक स्थिति जैसे सामाजिक स्थिति, संदर्भ समूह और परिवार।
•  सांस्कृतिक कारक, जैसे कि धर्म, सामाजिक वर्ग जाति और उप-जातियां।

2. निरंतर परिवर्तन से गुजरता है:

उपभोक्ता व्यवहार स्थिर नहीं है। यह उत्पादों की प्रकृति के आधार पर समय की अवधि में बदलाव से गुजरता है। उदाहरण के लिए, बच्चे रंगीन और फैंसी जूते पसंद करते हैं, लेकिन जैसे ही वे किशोर और युवा वयस्कों के रूप में बड़े होते हैं, वे आधुनिक जूते पसंद करते हैं, और मध्यम आयु वर्ग के और वरिष्ठ नागरिकों के रूप में वे अधिक शांत जूते पसंद करते हैं। आय व्यवहार, शिक्षा स्तर और विपणन कारकों में वृद्धि जैसे कई अन्य कारकों के कारण व्यवहार खरीदने में परिवर्तन हो सकता है।

3. उपभोक्ता से उपभोक्ता में बदलता है:

सभी उपभोक्ता एक ही तरीके से व्यवहार नहीं करते हैं। अलग-अलग उपभोक्ता अलग-अलग व्यवहार करते हैं। उपभोक्ता व्यवहार में मतभेद उपभोक्ताओं, जीवनशैली और संस्कृति की प्रकृति जैसे व्यक्तिगत कारकों के कारण हैं। उदाहरण के लिए, कुछ उपभोक्ता टेक्नोहोलिक्स हैं। वे खरीदारी पर जाते हैं और अपने साधनों से परे खर्च करते हैं।

वे दोस्तों, रिश्तेदारों, बैंकों से धन उधार लेते हैं, और कभी-कभी अग्रिम प्रौद्योगिकियों की खरीदारी पर खर्च करने के लिए अनैतिक साधन भी अपनाते हैं। लेकिन ऐसे अन्य उपभोक्ता भी हैं, जो अधिशेष धन होने के बावजूद नियमित खरीद के लिए भी नहीं जाते हैं और अग्रिम प्रौद्योगिकियों के उपयोग और खरीद से बचते हैं।

4. क्षेत्र से क्षेत्र और देश में काउंटी तक भिन्न होता है:

उपभोक्ता व्यवहार राज्यों, क्षेत्रों और देशों में भिन्न होता है। उदाहरण के लिए, शहरी उपभोक्ताओं का व्यवहार ग्रामीण उपभोक्ताओं से अलग है। ग्रामीण उपभोक्ताओं की एक अच्छी संख्या उनके खरीद व्यवहार में रूढ़िवादी है।

समृद्ध ग्रामीण उपभोक्ता पर्याप्त धनराशि के बावजूद विलासिता पर दो बार सोच सकते हैं, जबकि शहरी उपभोक्ता कारों और घरेलू उपकरणों जैसे लक्जरी सामान खरीदने के लिए बैंक ऋण भी ले सकते हैं। उपभोक्ता व्यवहार भी राज्यों, क्षेत्रों और देशों में भिन्न हो सकता है। यह उपवास, जीवनशैली और विकास के स्तर के आधार पर भिन्न हो सकता है।

5. विपणक के लिए उपभोक्ता व्यवहार पर जानकारी महत्वपूर्ण है:

विपणक को उपभोक्ता व्यवहार का अच्छा ज्ञान होना चाहिए। उन्हें अपने लक्षित ग्राहकों के उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारकों का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

उपभोक्ता व्यवहार का ज्ञान उन्हें निम्नलिखित कारकों के संबंध में उचित विपणन निर्णय लेने में सक्षम बनाता है:

• उत्पाद डिजाइन / मॉडल
• उत्पाद की कीमत
• उत्पाद का प्रचार
• पैकेजिंग
• पोजिशनिंग
• वितरण का स्थान

6. निर्णय लेने के लिए अग्रणी है:

एक सकारात्मक उपभोक्ता व्यवहार खरीद निर्णय ले जाता है। एक उपभोक्ता विभिन्न खरीद उद्देश्यों के आधार पर उत्पाद खरीदने का निर्णय ले सकता है। खरीद निर्णय उच्च मांग की ओर जाता है, और विपणक की बिक्री में वृद्धि होती है। इसलिए, विपणक को अपनी खरीद बढ़ाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने की आवश्यकता है।

7. उत्पाद से उत्पाद में भिन्न होता है:

विभिन्न उत्पादों के लिए उपभोक्ता व्यवहार अलग है। ऐसे कुछ उपभोक्ता हैं जो कुछ वस्तुओं की अधिक मात्रा और अन्य वस्तुओं की बहुत कम या कोई मात्रा खरीद सकते हैं। उदाहरण के लिए, किशोर स्नोब अपील के लिए सेल फोन और ब्रांडेड पहनने वाले उत्पादों पर भारी खर्च कर सकते हैं, लेकिन सामान्य और अकादमिक पढ़ने पर खर्च नहीं कर सकते हैं। एक मध्यम आयु वर्ग के व्यक्ति कपड़ों पर कम खर्च कर सकते हैं, लेकिन बचत, बीमा योजनाओं, पेंशन योजनाओं आदि में पैसा निवेश कर सकते हैं।

8. जीवन स्तर के सुधार में सुधार:

उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार से जीवन स्तर के उच्च स्तर का कारण बन सकता है। जितना अधिक व्यक्ति माल और सेवाओं को खरीदता है, उतना ही ज़िंदगी का स्तर उच्च होता है। लेकिन यदि कोई व्यक्ति अच्छी आय होने के बावजूद माल और सेवाओं पर कम खर्च करता है, तो वे खुद को जीवन स्तर के उच्च स्तर से वंचित कर देते हैं।

9. स्थिति को प्रतिबिंबित करता है:

उपभोक्ता व्यवहार न केवल उपभोक्ता की स्थिति से प्रभावित होता है, बल्कि यह इसे भी प्रतिबिंबित करता है। उपभोक्ता जिनके पास लक्जरी कार, घड़ियों और अन्य वस्तुओं का मालिक है, उन्हें उच्च स्थिति से संबंधित माना जाता है। लक्जरी सामान मालिकों को गर्व की भावना भी देते हैं।

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Factors Influencing Consumer Behavior (उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारक)

उपभोक्ता व्यवहार को व्यापक रूप से उन निर्णयों और कार्यों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है जो उपभोक्ता के क्रय व्यवहार को प्रभावित करते हैं। उपभोक्ताओं को दूसरों के संबंध में एक विशेष उत्पाद चुनने के लिए क्या प्रेरित करता है वह एक प्रश्न है जिसका अक्सर विपणनकर्ताओं द्वारा विश्लेषण और अध्ययन किया जाता है। खरीद में शामिल अधिकांश चयन प्रक्रिया भावनाओं और तर्कों पर आधारित होती है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन न केवल अतीत को समझने में मदद करता है बल्कि भविष्य की भविष्यवाणी भी करता है। उपभोक्ताओं के खरीद पैटर्न की काफी अच्छी समझ रखने के लिए लोगों की प्रवृत्तियों, रवैये और प्राथमिकताओं से संबंधित नीचे दिए गए रेखांकित कारकों को उचित महत्व दिया जाना चाहिए

1. खरीद शक्ति

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने में उपभोक्ता की खरीद शक्ति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उपभोक्ता आमतौर पर खरीद और उत्पादों या सेवाओं का निर्णय लेने से पहले अपनी खरीद क्षमता का विश्लेषण करते हैं। उत्पाद उत्कृष्ट हो सकता है, लेकिन यदि खरीदारों की खरीद क्षमता को पूरा करने में विफल रहता है, तो इसकी बिक्री पर इसका असर होगा। उपभोक्ताओं को उनकी खरीद क्षमता के आधार पर सेगमेंट करने से बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए पात्र उपभोक्ताओं को निर्धारित करने में मदद मिलेगी।

2. समूह प्रभाव

उपभोक्ता द्वारा किए गए निर्णयों को प्रभावित करने के लिए समूह प्रभाव भी देखा जाता है। प्राथमिक प्रभावशाली समूह जिसमें परिवार के सदस्य, सहपाठियों, तत्काल रिश्तेदार और पड़ोसी और परिचितों वाले द्वितीयक प्रभावशाली समूह शामिल हैं, उपभोक्ता के खरीद निर्णयों पर अधिक प्रभाव डालते हैं। उदाहरण के लिए कहें, घरेलू पके हुए भोजन पर फास्ट फूड के लिए बड़े पैमाने पर पसंद करना या छोटे उपयोगिता वाहन के खिलाफ एसयूवी के लिए सनक के समान उदाहरण हैं।

3. व्यक्तिगत प्राथमिकताएं

व्यक्तिगत स्तर पर, उपभोक्ता व्यवहार पसंद, नापसंद, प्राथमिकताओं, नैतिकता और मूल्यों के विभिन्न रंगों से प्रभावित होता है। फैशन, भोजन और व्यक्तिगत देखभाल जैसे कुछ गतिशील उद्योगों में, स्टाइल और मज़े से संबंधित उपभोक्ता का व्यक्तिगत दृष्टिकोण और राय प्रभावी प्रभावकारी कारक बन सकती है। हालांकि विज्ञापन कुछ हद तक इन कारकों को प्रभावित करने में मदद कर सकता है, व्यक्तिगत उपभोक्ता पसंद और नापसंद उपभोक्ता द्वारा की गई अंतिम खरीद पर अधिक प्रभाव डालते हैं।

4. आर्थिक स्थितियां

उपभोक्ता खर्च के फैसले बाजार में प्रचलित आर्थिक स्थिति से काफी प्रभावित हैं। यह विशेष रूप से वाहनों, घरों और अन्य घरेलू उपकरणों से खरीदी गई खरीद के लिए सच है। एक सकारात्मक आर्थिक माहौल उपभोक्ताओं को अपनी व्यक्तिगत वित्तीय देनदारियों के बावजूद खरीद में शामिल होने के लिए अधिक आत्मविश्वास और तैयार करने के लिए जाना जाता है।

5. विपणन अभियान

उपभोक्ताओं द्वारा किए गए खरीद निर्णयों को प्रभावित करने में विज्ञापन एक बड़ी भूमिका निभाता है। वे उपभोक्ताओं के खरीद निर्णयों को प्रभावित करके प्रतिस्पर्धी उद्योगों के बाजार हिस्से में एक बड़ी बदलाव लाने के लिए भी जाने जाते हैं। नियमित आधार पर किए गए मार्केटिंग अभियान उपभोक्ता खरीद निर्णय को इस हद तक प्रभावित कर सकते हैं कि वे एक ब्रांड को दूसरे पर चुन सकते हैं या भुलक्कड़ या बेकार खरीदारी में शामिल हो सकते हैं। नियमित अंतराल पर किए जाने वाले विपणन अभियान उपभोक्ताओं को स्वास्थ्य उत्पादों या बीमा पॉलिसी जैसे रोमांचक उत्पादों की खरीदारी करने के लिए याद दिलाने में भी मदद करते हैं।

Importance of Consumer Behaviour to Marketers (विपणक को उपभोक्ता व्यवहार का महत्व)

विपणक उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करना महत्वपूर्ण है। उनके लिए उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत या समूह चुनने, खरीद, उपभोक्ता या उत्पादों और सेवाओं का निपटान करने और उनकी इच्छाओं या जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने अनुभव को साझा करने के लिए महत्वपूर्ण है (सुलैमान, 200 9)। यह विपणक की जांच करने और समझने में मदद करता है कि किस तरह उपभोक्ता व्यवहार करते हैं ताकि वे अपने उत्पादों को लोगों या लक्षित व्यक्तियों के विशिष्ट समूह में रख सकें।

मार्केटर के दृष्टिकोण बिंदु के संबंध में, वे मानते हैं कि विपणन का मूल उद्देश्य माल और सेवाओं को अधिक लोगों को बेचना है ताकि अधिक लाभ कमाया जा सके। मुनाफा बनाने का यह सिद्धांत लगभग सभी विपणकों द्वारा भारी रूप से लागू किया जाता है। इससे पहले, विपणक अपने उद्देश्य को पूरा करने में सफल रहे। हालांकि, आज, उपभोक्ता उत्पाद के उत्पाद और उत्पाद की अन्य जानकारी के बारे में अधिक जागरूक हैं, इसलिए उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहक को बेचना या आकर्षित करना आसान नहीं है (कुमार, 2004)। इस प्रकार, किसी उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए या उपभोक्ताओं को उत्पाद खरीदने के लिए मनाने के लिए, विपणक को जीतने के लिए उचित शोध के माध्यम से गुजरना पड़ता है।

निम्नलिखित कुछ बिंदुओं पर चर्चा की गई है जो उपभोक्ता व्यवहार अवधारणाओं और सिद्धांतों को समझने और लागू करने के विपणक के मूल्य को बताती हैं।

1. उपभोक्ताओं के ख़रीदने के व्यवहार को समझने के लिए
2. ऑनलाइन स्टोर के बावजूद ग्राहकों को बनाने और बनाए रखने के लिए
3. उपभोक्ता के खरीद व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों को समझना
4. किसी उत्पाद या सेवाओं का निपटान करने के उपभोक्ता के निर्णय को समझने के लिए
5. बिक्री व्यक्ति के ज्ञान को बढ़ाने के लिए उपभोक्ता को उत्पाद खरीदने के लिए प्रभावित करते हैं
6. विपणक को उत्पाद की बिक्री करने और केंद्रित मार्केटिंग रणनीतियों को बनाने में मदद करने के लिए

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