Quality Management System in hindi

Quality Management System- Introduction, Evolution, Concepts, Principles and Benefits.

Introduction (प्रस्तावना )

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (Quality management system )  एक संगठन के मुख्य व्यवसाय क्षेत्र में योजना और निष्पादन (उत्पादन / विकास / सेवा) के लिए आवश्यक नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का एक सेट है। (यानी ऐसे क्षेत्र जो ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के संगठन की क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं।) आईएसओ 9 001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का एक उदाहरण है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (Quality management system ) सुनिश्चित करता है कि एक संगठन, उत्पाद या सेवा सुसंगत है। इसमें चार मुख्य घटक हैं: गुणवत्ता नियोजन, गुणवत्ता आश्वासन, गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता में सुधार। गुणवत्ता प्रबंधन न केवल उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता पर केंद्रित है, बल्कि इसे प्राप्त करने के साधनों पर भी केंद्रित है। गुणवत्ता प्रबंधन, इसलिए गुणवत्ता की आश्वासन और प्रक्रियाओं के नियंत्रण के साथ-साथ उत्पादों को अधिक सुसंगत गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए उपयोग करता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विकास (Evolution of Quality management system)

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (Quality management system )  एक हालिया घटना है लेकिन एक संगठन के लिए महत्वपूर्ण है। कला और शिल्प का समर्थन करने वाली सभ्यताओं ने ग्राहकों को सामान्य वस्तुओं की बजाय उच्च गुणवत्ता वाले मानकों को पूरा करने के लिए सामान चुनने की अनुमति दी। उन समाजों में जहां कला और शिल्प मास्टर कारीगरों या कलाकारों की ज़िम्मेदारी है, ये स्वामी अपने स्टूडियो और ट्रेन का नेतृत्व करेंगे और दूसरों की निगरानी करेंगे। कारीगरों का महत्व बड़े पैमाने पर उत्पादन और दोहराव वाले काम प्रथाओं के रूप में कम हो गया था। इसका उद्देश्य एक ही सामान की बड़ी संख्या का उत्पादन करना था। इस दृष्टिकोण के लिए अमेरिका में पहला समर्थक एली व्हिटनी था जिसने मस्केट के लिए निर्माण (विनिमेय) भागों का निर्माण किया, इसलिए समान घटकों का उत्पादन और एक मस्केट असेंबली लाइन बनाना। अगले कदम आगे फ्रेडरिक विंसलो टेलर सहित कई लोगों द्वारा प्रचारित किया गया था, जो एक यांत्रिक इंजीनियर है जिसने औद्योगिक दक्षता में सुधार की मांग की थी। उन्हें कभी-कभी "वैज्ञानिक प्रबंधन का जनक" कहा जाता है। वह दक्षता आंदोलन के बौद्धिक नेताओं में से एक थे और उनके दृष्टिकोण के एक हिस्से ने गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक और नींव रखी, जिसमें मानकीकरण जैसे पहलुओं और बेहतर प्रथाओं को अपनाना शामिल था। प्रक्रिया और गुणवत्ता प्रबंधन प्रथाओं को उनकी असेंबली लाइनों में संचालन में लाने में हेनरी फोर्ड भी महत्वपूर्ण था। जर्मनी में, कार्ल बेंज, जिसे अक्सर मोटर कार का आविष्कारक कहा जाता था, समान विधानसभा और उत्पादन प्रथाओं का पीछा कर रहा था, हालांकि द्वितीय विश्व युद्ध के बाद वोक्सवैगन में वास्तविक द्रव्यमान उत्पादन शुरू किया गया था। इस अवधि के बाद, उत्तरी अमेरिकी कंपनियां मुख्य रूप से कम लागत के खिलाफ उत्पादन पर ध्यान केंद्रित कर रही थीं।

वाल्टर ए शेवार्ट (Walter A. Shewhart) ने 1 9 24 में प्रस्तावित सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करके उत्पादन के लिए गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक विधि बनाकर गुणवत्ता प्रबंधन की दिशा में विकास में एक बड़ा कदम उठाया। यह सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण पर उनके चल रहे काम के लिए आधार बन गया। डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग ने बाद में द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान संयुक्त राज्य अमेरिका में सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण विधियों को लागू किया, जिससे युद्धों और अन्य रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण उत्पादों के निर्माण में सफलतापूर्वक गुणवत्ता में सुधार हुआ।

पिछले दशकों में एक राष्ट्रीय परिप्रेक्ष्य से गुणवत्ता नेतृत्व बदल गया है। दूसरे विश्व युद्ध के बाद, जापान ने अपनी अर्थव्यवस्था के पुनर्निर्माण के हिस्से के रूप में एक राष्ट्रीय अनिवार्य गुणवत्ता सुधारने का फैसला किया, और शेवार्ट, डेमिंग और जुरान की मदद मांगी। डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग ने 1 9 50 से जापान में शेवार्ट के विचारों को चैंपियनशिप किया। वह शायद अपने प्रबंधन दर्शन के लिए गुणवत्ता, उत्पादकता और प्रतिस्पर्धी स्थिति स्थापित करने के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है। उन्होंने प्रबंधकों के लिए 14 अंकों का ध्यान तैयार किया है, जो उनकी कई गहरी अंतर्दृष्टि का उच्च स्तर का अमूर्त है। उन्हें गहन अंतर्दृष्टि सीखने और समझने के द्वारा व्याख्या की जानी चाहिए। इन 14 बिंदुओं में महत्वपूर्ण अवधारणाएं शामिल हैं जैसे कि:

• विभागों के बीच बाधाओं को तोड़ो
• प्रबंधन को उनकी जिम्मेदारियों को सीखना चाहिए, और नेतृत्व करना चाहिए
• पर्यवेक्षण लोगों और मशीनों और गैजेट्स को बेहतर काम करने में मदद करना चाहिए
• उत्पादन और सेवा की प्रणाली को लगातार और हमेशा के लिए सुधारें
• संस्थान शिक्षा और आत्म सुधार का एक जोरदार कार्यक्रम है

1 9 50 और 1 9 60 के दशक में, जापानी सामान सस्तीता और कम गुणवत्ता के पर्याय थे, लेकिन समय के साथ उनकी गुणवत्ता पहल सफल होने लगीं, जापान ने 1 9 70 के बाद से उत्पादों में गुणवत्ता के उच्च स्तर को हासिल किया। उदाहरण के लिए, जापानी कारें जेडी पावर ग्राहक संतुष्टि रेटिंग पर नियमित रूप से शीर्ष पर जाती हैं। 1 9 80 के दशक में फोर्ड मोटर कंपनी ने डेमिंग को एक गुणवत्ता पहल शुरू करने के लिए कहा था जब उन्हें एहसास हुआ कि वे जापानी निर्माताओं के पीछे गिर रहे थे। जापानी द्वारा कई सफल गुणवत्ता पहलों का आविष्कार किया गया है (उदाहरण के लिए इस पृष्ठ पर देखें: जेनिची टैगुची, क्यूएफडी, टोयोटा उत्पादन प्रणाली)। कई विधियां न केवल तकनीकों को प्रदान करती हैं बल्कि गुणवत्ता संस्कृति (यानी लोग कारक) से जुड़ी हैं। इन विधियों को अब उसी पश्चिमी देशों द्वारा अपनाया जाता है जो दशकों पहले जापानी तरीकों से उपहासित थे।

ग्राहक पहचानते हैं कि गुणवत्ता उत्पादों और सेवाओं में एक महत्वपूर्ण विशेषता है। आपूर्तिकर्ता यह मानते हैं कि गुणवत्ता अपने स्वयं के प्रसाद और प्रतिस्पर्धियों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकती है (गुणवत्ता भेदभाव को गुणवत्ता अंतर भी कहा जाता है)। पिछले दो दशकों में प्रतिस्पर्धी उत्पादों और सेवाओं के बीच यह गुणवत्ता अंतर बहुत कम हो गया है। यह आंशिक रूप से चीन और भारत जैसे देशों, व्यापार और प्रतिस्पर्धा के अंतर्राष्ट्रीयकरण के निर्माण के लिए अनुबंध (जिसे आउटसोर्सिंग भी कहा जाता है) के कारण है। अंतरराष्ट्रीय मानकों और ग्राहक मांगों को पूरा करने के लिए इन देशों ने कई अन्य लोगों के बीच गुणवत्ता के अपने मानकों को उठाया है। मानकों की आईएसओ 9000 श्रृंखला शायद गुणवत्ता प्रबंधन के लिए सबसे प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय मानक हैं।

ग्राहक संतुष्टि (Customer satisfaction )  गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की रीढ़ की हड्डी (Backbone) है। ग्राहक की जरूरतों को पूरा किए बिना दस लाख डॉलर की कंपनी की स्थापना करना अंततः इसके कम हो जाएगा।

गुणवत्ता प्रबंधन पर बड़ी संख्या में किताबें उपलब्ध हैं। गुणवत्ता की संस्कृति, ज्ञान प्रबंधन का महत्व, और उच्च गुणवत्ता को बढ़ावा देने और प्राप्त करने में नेतृत्व की भूमिका सहित कुछ विषय अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं। सिस्टम सोच जैसे विषयों गुणवत्ता के लिए अधिक समग्र दृष्टिकोण ला रहे हैं ताकि गुणवत्ता प्रबंधन में स्वतंत्र कारकों की बजाय लोगों, प्रक्रियाओं और उत्पादों को एक साथ माना जा सके।

गुणवत्ता की सोच का प्रभाव विनिर्माण की दीवारों के बाहर गैर-पारंपरिक अनुप्रयोगों में फैल गया है, सेवा क्षेत्रों में विस्तार और बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा जैसे क्षेत्रों में फैल गया है।

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गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अवधारणा (Concept of Quality Management System)

इसकी मूल अवधारणा में एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली काफी सरल है। यह चाहता है,

1. व्यापार, दिशानिर्देश, ग्राहक आवश्यकताओं, और चुने हुए प्रबंधन प्रणाली मानक (लाइसेंस) सहित लाइसेंस सहित इच्छुक पार्टी आवश्यकताओं को पहचानें।
2. सुनिश्चित करें कि सभी आवश्यकताओं को पूरा किया गया है।
3. पुष्टि करें कि कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रणाली आवश्यकताओं में लागू प्रशिक्षण प्राप्त होता है।
4. प्रक्रियाओं, उनकी बातचीत, इनपुट और आउटपुट निर्धारित करें।
5. रिकॉर्ड या सबूत तैयार करें कि सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा किया गया है।
6. QMS के प्रदर्शन को मापें, निगरानी करें और रिपोर्ट करें।
7. क्यूएमएस में योजना बदलती है और बदलावों के परिणामस्वरूप जोखिम और अवसरों को हल करने के लिए कार्रवाई करती है।
8. क्यूएमएस का विश्लेषण करने और गैर-अनुरूपताओं को सही करने के लिए आंतरिक लेखापरीक्षा करें।
9. क्यूएमएस में लगातार सुधार करें।

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गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सिद्धांत (Principles of Quality Management System )

आईएसओ 9000: 2015 और आईएसओ 9 001: 2015 मानक सात गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों पर आधारित हैं जो वरिष्ठ प्रबंधन संगठनात्मक सुधार के लिए आवेदन कर सकते हैं:

• ग्राहक केंद्रित।
• नेतृत्व।
• लोगों की सगाई
• प्रोसेस पहूंच।
• सुधार की।
• साक्ष्य-आधारित निर्णय लेने।
• संबंध प्रबंधन।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लाभ (Benefits of Quality management system)

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) मानक एक ढांचा स्थापित करते हैं कि एक व्यवसाय अपनी प्रमुख प्रक्रियाओं का प्रबंधन कैसे करता है। वे आपकी मदद कर सकते हैं कि आपका व्यवसाय उत्पाद या सेवाओं की पेशकश करता है और चाहे आपका आकार या उद्योग चाहे। वे प्रक्रियाओं को मान्यता प्राप्त मानकों को पूरा करने, व्यापार उद्देश्यों को स्पष्ट करने और महंगी गलतियों से परहेज सुनिश्चित करके नए व्यवसायों को दाहिने पैर पर शुरू करने में भी मदद कर सकते हैं।

मानक का अनुपालन करने के लिए आपको पहले एक क्यूएमएस लागू करने की आवश्यकता होगी। एक क्यूएमएस लागू करने से आपके व्यापार में मदद मिल सकती है:

• उत्पादों या सेवाओं को प्रदान करने में शामिल गतिविधियों में अधिक स्थिरता प्राप्त करें
• महंगी गलतियों को कम करें
• समय और संसाधनों के उपयोग में सुधार करके दक्षता बढ़ाएं
• ग्राहक संतुष्टि में सुधार करें
• अपने व्यापार को अधिक प्रभावी ढंग से बाजार दें
• नए बाजार क्षेत्रों और क्षेत्रों का पता लगाएं
• नए कर्मचारियों को एकीकृत करना आसान बनाकर विकास को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें
• अपने उत्पादों, प्रक्रियाओं और प्रणालियों में लगातार सुधार करें