Cost of Quality /Cost of Poor Quality Kya hota hai? in Hindi
Cost Of Quality (COQ)
Cost Of Quality (COQ) एक उपाय है जो नियंत्रण / अनुरूपता की लागत और नियंत्रण की विफलता / गैर-अनुरूपता की लागत को निर्धारित करता है। दूसरे शब्दों में, यह दोषों की रोकथाम और पहचान से संबंधित लागतों और दोषों की घटनाओं के कारण होने वाली लागतों को पूरा करता है।
ISTQB द्वारा परिभाषा: Cost Of Quality : गुणवत्ता गतिविधियों और मुद्दों पर हुई कुल लागत और अक्सर रोकथाम की लागत, मूल्यांकन लागत, आंतरिक विफलता लागत और बाहरी विफलता लागत में विभाजित होती है।
QAI द्वारा परिभाषा: अपेक्षित उत्पादन लागत (श्रम, सामग्री, उपकरण) से परे खर्च किया गया धन यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक को प्राप्त होने वाला उत्पाद एक गुणवत्ता (दोष मुक्त) उत्पाद है। गुणवत्ता की लागत में रोकथाम, मूल्यांकन और सुधार या मरम्मत लागत शामिल हैं।Cost of Poor Quality(COPQ)
Cost of Poor Quality की लागत को खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं को प्रदान करने से जुड़ी लागतों के रूप में परिभाषित किया गया है। चार श्रेणियां हैं:
- Internal failure Cost ग्राहक द्वारा उत्पाद या सेवा प्राप्त करने से पहले पाए जाने वाले दोषों से जुड़ी लागतें हैं।
- External failure Cost लागत ग्राहक द्वारा उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के बाद पाए जाने वाले दोषों से जुड़ी लागतें हैं।
- गुणवत्ता की आवश्यकताओं के अनुरूपता की डिग्री निर्धारित करने के लिए Appraisal cost खर्च होती हैं।
- Prevention costs रोकथाम लागत विफलता और लागत को न्यूनतम रखने के लिए किए गए खर्च हैं।
1. Prevention Cost
गुणवत्ता की समस्याओं को रोकने या उनसे बचने के लिए रोकथाम लागतें होती हैं। ये लागत गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के डिजाइन, कार्यान्वयन और रखरखाव से जुड़ी हैं। वे वास्तविक ऑपरेशन से पहले नियोजित और किए गए हैं, और वे शामिल हो सकते हैं:
- उत्पाद या सेवा आवश्यकताएँ: आने वाली सामग्रियों, प्रक्रियाओं, तैयार उत्पादों और सेवाओं के लिए विशिष्टताओं की स्थापना
- गुणवत्ता नियोजन: गुणवत्ता, विश्वसनीयता, संचालन, उत्पादन और निरीक्षण के लिए योजनाओं का निर्माण
- गुणवत्ता आश्वासन: गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण और रखरखाव
- प्रशिक्षण: विकास, तैयारी, और कार्यक्रमों का रखरखाव
2. Appraisal Cost
मूल्यांकन की लागत गुणवत्ता से संबंधित गतिविधियों को मापने और निगरानी के साथ जुड़ी हुई है। ये लागत आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों द्वारा खरीदी गई सामग्रियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं के मूल्यांकन से जुड़ी हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे विनिर्देशों के अनुरूप हों। वे शामिल हो सकते हैं:
- सत्यापन: आने वाली सामग्री की जाँच, प्रक्रिया सेटअप, और सहमत विनिर्देशों के खिलाफ उत्पाद
- गुणवत्ता ऑडिट: यह पुष्टि करता है कि गुणवत्ता प्रणाली सही ढंग से काम कर रही है
- आपूर्तिकर्ता रेटिंग: उत्पादों और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन और अनुमोदन
3. Internal failure Cost
उत्पाद या सेवा को ग्राहक तक पहुंचाने से पहले खोजे गए दोषों की आंतरिक विफलता लागत होती है। ये लागत तब होती है जब काम के परिणाम डिजाइन गुणवत्ता मानकों तक पहुंचने में विफल होते हैं और ग्राहक को हस्तांतरित होने से पहले उनका पता लगाया जाता है। वे शामिल हो सकते हैं:
- बेकार: त्रुटियों, खराब संगठन, या संचार के परिणामस्वरूप अनावश्यक काम या स्टॉक रखने का प्रदर्शन
- स्क्रैप: दोषपूर्ण उत्पाद या सामग्री जिसे मरम्मत, उपयोग या बेचा नहीं जा सकता है
- कार्य या सुधार: दोषपूर्ण सामग्री या त्रुटियों का सुधार
- विफलता विश्लेषण: आंतरिक उत्पाद या सेवा की विफलता के कारणों को स्थापित करने के लिए आवश्यक गतिविधि
4. External failure Cost
बाहरी विफलता लागत ग्राहकों द्वारा खोजे गए दोषों को दूर करने के लिए होती है। ये लागत तब होती है जब उत्पाद या सेवाएँ जो डिज़ाइन गुणवत्ता मानकों तक पहुँचने में विफल रहती हैं, ग्राहक के हस्तांतरण के बाद तक पता नहीं लगाया जाता है। वे शामिल हो सकते हैं:
- मरम्मत और सर्विसिंग: दोनों लौटे उत्पादों और क्षेत्र में उन
- वारंटी का दावा: विफल उत्पादों को प्रतिस्थापित किया जाता है या सेवाओं की गारंटी के तहत फिर से प्रदर्शन किया जाता है
- शिकायतें: ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और उनकी सेवा करने से जुड़े सभी कार्य और लागतें
- रिटर्न: परिवहन लागत सहित अस्वीकृत या वापस बुलाए गए उत्पादों की हैंडलिंग और जांच
Cost Of Quality (COQ) FORMULA / CALCULATION
Cost of Quality (COQ) = Cost of Control + Cost of Failure of Control
where
Cost of Control = Prevention Cost + Appraisal Cost
and
Cost of Failure of Control = Internal Failure Cost + External Failure Cost
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