Quality Management Kya Hai? In Hindi - Its Elements, Principles, Benefits and importance
गुणवत्ता प्रबंधन (Quality Management) उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करने का कार्य है। इसमें गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता नियोजन और आश्वासन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार को बनाना और लागू करना शामिल है।
इसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) भी कहा जाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन को "ग्राहकों की संतुष्टि के लिए निर्देशित उत्पादों या सेवाओं को आश्वस्त करने के उद्देश्य से एक स्थायी आधार पर एक औद्योगिक इकाई / कंपनी या एक संगठन के साथ दोष निवारण कार्यों और दृष्टिकोण स्थापित करने की प्रणाली" के रूप में भी परिभाषित किया गया है।
गुणवत्ता प्रबंधन (Quality Management) एक संगठन के भीतर विभिन्न गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करने का कार्य है जो यह सुनिश्चित करता है कि उत्पादों और सेवाओं की पेशकश की जाए, साथ ही उन्हें प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जाने वाले साधन भी संगत हों। यह संगठन के भीतर गुणवत्ता के वांछित स्तर को प्राप्त करने और बनाए रखने में मदद करता है।
गुणवत्ता प्रबंधन का उदाहरण
TQM का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण टोयोटा के कानबन सिस्टम का कार्यान्वयन है। कानबन एक भौतिक संकेत है जो एक श्रृंखला प्रतिक्रिया बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक विशिष्ट कार्रवाई होती है। टोयोटा ने इस विचार का उपयोग अपनी जस्ट-इन-टाइम (JIT) इन्वेंट्री प्रक्रिया को लागू करने के लिए किया। अपनी असेंबली लाइन को और अधिक कुशल बनाने के लिए, कंपनी ने ग्राहकों के आदेशों को भरने के लिए केवल पर्याप्त इन्वेंट्री को हाथ में रखने का फैसला किया क्योंकि वे उत्पन्न हुई थीं।
इसलिए, टोयोटा की असेंबली लाइन के सभी हिस्सों को एक भौतिक कार्ड सौंपा गया है जिसमें एक संबद्ध इन्वेंट्री नंबर है। एक कार में एक हिस्सा स्थापित होने से ठीक पहले, कार्ड को हटा दिया जाता है और आपूर्ति श्रृंखला को ऊपर ले जाया जाता है, प्रभावी रूप से उसी हिस्से के एक और अनुरोध करता है। यह कंपनी को अपनी इन्वेंट्री को दुबला रखने की अनुमति देता है और अनावश्यक संपत्तियों को ओवरस्टॉक नहीं करता है।
गुणवत्ता प्रबंधन में चार प्रमुख घटक होते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- गुणवत्ता नियोजन (Quality Planning)- परियोजना के लिए प्रासंगिक गुणवत्ता मानकों की पहचान करने और उन्हें पूरा करने का तरीका तय करने की प्रक्रिया।
- गुणवत्ता में सुधार (Quality Improvement) - परिणाम के आत्मविश्वास या विश्वसनीयता में सुधार के लिए एक प्रक्रिया का उद्देश्यपूर्ण परिवर्तन।
- गुणवत्ता नियंत्रण (Quality Control) - एक परिणाम प्राप्त करने में प्रक्रिया की अखंडता और विश्वसनीयता को बनाए रखने का निरंतर प्रयास।
- गुणवत्ता आश्वासन (Quality Assurance) - पर्याप्त विश्वसनीयता प्रदान करने के लिए आवश्यक व्यवस्थित या नियोजित क्रियाएं जो एक विशेष सेवा या उत्पाद निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करेगी।
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गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत (Principles of Quality Management):
गुणवत्ता प्रबंधन के कई सिद्धांत हैं जिन्हें अंतर्राष्ट्रीय मानक गुणवत्ता प्रबंधन के लिए अपनाता है। इन सिद्धांतों का उपयोग शीर्ष प्रबंधन द्वारा किसी संगठन की प्रक्रियाओं को बेहतर प्रदर्शन के लिए निर्देशित करने के लिए किया जाता है। उनमे शामिल है:
1. ग्राहक फोकस (Customer Focus)
किसी भी संगठन का प्राथमिक ध्यान ग्राहकों की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं को पूरा करना और उससे अधिक होना चाहिए। जब कोई संगठन ग्राहकों की वर्तमान और भविष्य की जरूरतों को समझ सकता है और उन्हें पूरा कर सकता है, तो इसका परिणाम ग्राहक की वफादारी में होता है, जिससे राजस्व में वृद्धि होती है। व्यवसाय नए ग्राहकों के अवसरों को प्राप्त करने और उन्हें संतुष्ट करने में भी सक्षम है। जब व्यावसायिक प्रक्रियाएं अधिक कुशल होती हैं, तो गुणवत्ता अधिक होती है और अधिक ग्राहक संतुष्ट हो सकते हैं।
2. नेतृत्व (Leadership)
एक संगठन की सफलता में अच्छे नेतृत्व का परिणाम होता है। महान नेतृत्व कार्यबल और शेयरधारकों के बीच एकता और उद्देश्य स्थापित करता है। एक संपन्न कंपनी संस्कृति का निर्माण एक आंतरिक वातावरण प्रदान करता है जो कर्मचारियों को अपनी क्षमता का पूरी तरह से उपयोग करने और अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में सक्रिय रूप से शामिल होने की अनुमति देता है। नेताओं को स्पष्ट संगठन लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्थापित करने में कर्मचारियों को शामिल करना चाहिए। यह कर्मचारियों को प्रेरित करता है, जो उनकी उत्पादकता और वफादारी में काफी सुधार कर सकते हैं।
3. लोगों की व्यस्तता (Engagement of peoples)
स्टाफ की भागीदारी एक अन्य मूलभूत सिद्धांत है। प्रबंधन कर्मचारियों को मूल्य बनाने और वितरित करने में संलग्न करता है चाहे वे पूर्णकालिक, अंशकालिक, आउटसोर्स या इन-हाउस हों। एक संगठन को कर्मचारियों को अपने कौशल में लगातार सुधार करने और निरंतरता बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। इस सिद्धांत में कर्मचारियों को सशक्त बनाना, उन्हें निर्णय लेने में शामिल करना और उनकी उपलब्धियों को पहचानना शामिल है। जब लोगों को महत्व दिया जाता है, तो वे अपनी सर्वश्रेष्ठ क्षमता के लिए काम करते हैं क्योंकि यह उनके आत्मविश्वास और उनकी प्रेरणा को बढ़ाता है। जब कर्मचारी पूरी तरह से शामिल होते हैं, तो यह उन्हें अपने कार्यों के लिए सशक्त और जवाबदेह महसूस कराता है।
4. प्रक्रिया दृष्टिकोण (Process Approach)
प्रक्रिया दृष्टिकोण सिद्धांत के अनुसार एक संगठन का प्रदर्शन महत्वपूर्ण है। दृष्टिकोण संगठनात्मक प्रक्रियाओं में दक्षता और प्रभावशीलता प्राप्त करने पर जोर देता है। दृष्टिकोण एक समझ में आता है कि अच्छी प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप बेहतर स्थिरता, तेज गतिविधियों, कम लागत, अपशिष्ट हटाने और निरंतर सुधार होता है। एक संगठन बढ़ाया जाता है जब नेता इनपुट और एक संगठन के आउटपुट को प्रबंधित और नियंत्रित कर सकते हैं, साथ ही साथ आउटपुट के उत्पादन के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाएं भी।
5. निरंतर सुधार ( Continuous Improvement)
प्रत्येक संगठन को निरंतर सुधार के लिए सक्रिय रूप से शामिल करने के उद्देश्य के साथ आना चाहिए। लगातार प्रदर्शन में सुधार करने वाले व्यवसाय, प्रदर्शन में सुधार, संगठनात्मक लचीलापन और नए अवसरों को गले लगाने की क्षमता में वृद्धि। व्यवसायों को लगातार नई प्रक्रियाएं बनाने और बाजार की नई स्थितियों के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए।
6. साक्ष्य आधारित निर्णय लेना (Evidence-based Decision Making)
कारोबारियों को निर्णय लेने के लिए एक तथ्यात्मक दृष्टिकोण अपनाना चाहिए। सत्यापित और विश्लेषण किए गए आंकड़ों के आधार पर निर्णय लेने वाले व्यवसायों को बाज़ार की बेहतर समझ है। वे ऐसे कार्य करने में सक्षम हैं जो वांछित परिणाम उत्पन्न करते हैं और यहां तक कि अपने पिछले निर्णयों को भी सही ठहराते हैं। विभिन्न चीजों के कारण और प्रभाव संबंधों को समझने और यहां तक कि संभावित अनपेक्षित परिणामों और परिणामों की व्याख्या करने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण निर्णय लेना महत्वपूर्ण है।
7. रिलेशनशिप मैनेजमेंट (Relationship Management)
संबंध प्रबंधन आपूर्तिकर्ता और खुदरा विक्रेताओं के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाने के बारे में है। विभिन्न इच्छुक पक्ष कंपनी के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकते हैं। संगठन को आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया को अच्छी तरह से प्रबंधित करना चाहिए और कंपनी के प्रदर्शन पर उनके प्रभाव को अनुकूलित करने के लिए संगठन और उसके आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों को बढ़ावा देना चाहिए। जब कोई संगठन इच्छुक पार्टियों के साथ अपने संबंधों को अच्छी तरह से प्रबंधित करता है, तो यह निरंतर व्यापार सहयोग प्राप्त करने की अधिक संभावना है।
गुणवत्ता प्रबंधन के लाभ (Benefits of Quality Management)
- यह एक संगठन को कार्यों और गतिविधियों में अधिक स्थिरता प्राप्त करने में मदद करता है जो उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन में शामिल हैं।
- यह प्रक्रियाओं में दक्षता बढ़ाता है, अपव्यय को कम करता है और समय और अन्य संसाधनों के उपयोग में सुधार करता है।
- यह ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- यह व्यवसायों को अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से बाजार में लाने और नए बाजारों का शोषण करने में सक्षम बनाता है।
- यह व्यवसायों को नए कर्मचारियों को एकीकृत करने में आसान बनाता है और इस प्रकार व्यवसायों को अधिक मूल रूप से विकास का प्रबंधन करने में मदद करता है।
- यह एक व्यवसाय को अपने उत्पादों, प्रक्रियाओं और प्रणालियों में लगातार सुधार करने में सक्षम बनाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन का महत्व (Importance of Quality Management)
"गुणवत्ता प्रबंधन" बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को सुनिश्चित करता है- उत्पाद की गुणवत्ता को प्रदर्शन, विश्वसनीयता और स्थायित्व के संदर्भ में मापा जा सकता है। गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण पैरामीटर है जो एक संगठन को उसके प्रतिद्वंद्वियों से अलग करता है। गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं में बदलाव सुनिश्चित करते हैं जिनके परिणामस्वरूप अंततः बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्राप्त होती हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन या सिक्स सिग्मा जैसी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का एक सामान्य लक्ष्य है - उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद वितरित करना। बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन आवश्यक है जो न केवल मिलते हैं बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि को भी पार करते हैं। ग्राहकों को आपके ब्रांड से संतुष्ट होने की आवश्यकता है। व्यवसाय विपणक तभी सफल होते हैं जब वे मात्रा के बजाय गुणवत्ता पर जोर देते हैं। गुणवत्ता वाले उत्पाद यह सुनिश्चित करते हैं कि आप मुस्कान के साथ कट गला प्रतिस्पर्धा से बचे रहें।
ग्राहक संतुष्टि के लिए गुणवत्ता प्रबंधन आवश्यक है जो अंततः ग्राहक वफादारी की ओर ले जाता है- आपको क्या लगता है कि व्यवसाय कैसे चलते हैं? क्या व्यवसाय केवल नए ग्राहकों पर पनपे हैं? प्रत्येक व्यवसाय के लिए कुछ वफादार ग्राहक होना जरूरी है। आपको कुछ ग्राहक रखने होंगे, जो आपके संगठन में वापस आएंगे, चाहे जो भी हो।
यदि पिछला हैंडसेट ख़राब होता है तो क्या आप फिर से नोकिया मोबाइल खरीदेंगे? जवाब न है।
ग्राहक आपके संगठन में तभी लौटेंगे जब वे आपके उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट होंगे। सुनिश्चित करें कि एंड-यूज़र आपके उत्पाद से खुश है। याद रखें, एक ग्राहक तभी खुश और संतुष्ट होगा जब आपका उत्पाद उसकी उम्मीदों पर खरा उतरे और उसकी जरूरतों को पूरा करे। समझें कि ग्राहक आपसे क्या उम्मीद करता है? पता करें कि वास्तव में उसकी जरूरत क्या है? प्रासंगिक डेटा एकत्र करें जो आपको ग्राहक की जरूरतों और मांगों के बारे में अधिक जानकारी देगा। ग्राहक के फीडबैक को नियमित आधार पर एकत्र किया जाना चाहिए और सावधानीपूर्वक निगरानी की जानी चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को दोषों को समाप्त करने और सिस्टम में निरंतर परिवर्तन और सुधारों को शामिल करके सुनिश्चित करता है। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बदले में वफादार और संतुष्ट ग्राहक लाते हैं जो अपने साथ दस नए ग्राहक लाते हैं। यह मत भूलो कि आप गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं की अनदेखी करके कुछ पैसे बचा सकते हैं, लेकिन अंततः अपने प्रमुख ग्राहकों को खो सकते हैं, इस प्रकार भारी नुकसान हो सकता है। गुणवत्ता प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि आप प्रचार के विभिन्न तरीकों के माध्यम से ग्राहकों से किए गए वादों के अनुसार उत्पाद वितरित करें। गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण एक संगठन को डिजाइन करने और एक उत्पाद बनाने में मदद करते हैं जो ग्राहक वास्तव में चाहते हैं और चाहते हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन संगठन के लिए राजस्व में वृद्धि और उच्च उत्पादकता सुनिश्चित करता है- याद रखें, यदि कोई संगठन कमा रहा है, तो कर्मचारी भी कमा रहे हैं। कर्मचारी केवल तभी निराश होते हैं जब उनका वेतन या अन्य भुगतान समय पर जारी नहीं किया जाता है। हां, पैसा एक मजबूत प्रेरक कारक है। यदि आपका संगठन आपको समय पर वेतन नहीं देता है तो क्या आप काम करना पसंद करेंगे? अपने आप से पूछो। वेतन केवल समय पर जारी किया जाता है जब मुफ्त नकदी प्रवाह होता है। कार्यान्वयन गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण उच्च ग्राहक निष्ठा सुनिश्चित करते हैं, इस प्रकार बेहतर व्यवसाय, नकदी प्रवाह, संतुष्ट कर्मचारी, स्वस्थ कार्यस्थल और इतने पर वृद्धि हुई है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाएं संगठन को काम करने के लिए बेहतर स्थान बनाती हैं।
अनावश्यक प्रक्रियाओं को हटा दें जो केवल कर्मचारी का समय बर्बाद करती हैं और संगठन की उत्पादकता में ज्यादा योगदान नहीं देती हैं। गुणवत्ता प्रबंधन कर्मचारियों को कम समय में अधिक काम देने में सक्षम बनाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन संगठनों को कचरे और इन्वेंट्री को कम करने में मदद करता है। यह कर्मचारियों को आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलकर काम करने और "जस्ट इन टाइम" दर्शन को शामिल करने में सक्षम बनाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन एक संगठन के कर्मचारियों के बीच घनिष्ठ समन्वय सुनिश्चित करता है। यह कर्मचारियों में टीम के काम की एक मजबूत भावना पैदा करता है।
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